Quelle solution TV choisir pour votre hôtel ?

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Comment bien choisir les télévisions à installer dans votre hôtel ?

Il faut bien comprendre les technologies actuelles des télévisions pour proposer des services complémentaires pour votre hôtel et améliorer la satisfaction client et les notes sur les plateformes. La télévision est un élément quasiment incontournable pour tous les hôtels et les modèles proposés sur le marché sont tellement nombreux qu’il est parfois un peu difficile de faire le bon choix. En effet, entre les prix qui s’étirent sur une palette extrêmement large pour des écrans de dimensions identiques, la qualité d’image vantée par les vendeurs ou encore le vocabulaire technique utilisé, l’achat de votre nouveau téléviseur peut s’avérer une opération très complexe sans compter la taille de l’écran, l’ultra haute définition, la TV connectée, le Time Shift, les écrans incurvés, l’OLED, etc…

La taille de l’écran

Elle sera choisie en fonction de la superficie de la pièce où sera installée le téléviseur. Cependant, en fonction de la taille de l’écran, la technologie peut être différente. En effet, tous les écrans d’une taille supérieure à 81 cm de diamètre (32 pouces) sont équipés d’une dalle Full HD (1080 x 1920) ou UHD (Ultra haute définition 2060 x 3840). Depuis le 5 avril 2016, le passage au Mpeg4, en diffusant les programmes de toutes les chaînes en haute définition (HD), a eu pour résultat, une augmentation très sensible du nombre de décodeurs TNT HD.

La technologie d’écran

  • Les écrans UHD ou 4K : apparus en 2013, cette technologie s’est rapidement généralisée aux modèles de plus de 40 pouces. Il s’agit d’un écran LCD avec rétroéclairage à LED. Le nombre de pixels a été multiplié par 4 par rapport au Full HD. Cependant, le contenu en UHD reste encore marginal et l’image peut être dégradée sur les équipements d’entrée de gamme.
  • L’OLED (Organic Light-Emitted Diode) : malgré un prix assez élevé, ces écrans ne proposent pas de rétroéclairage et les contrastes sont très élevés.
  • Les diodes « Quantum Dot » : améliorent la qualité des couleurs et offrent un rétroéclairage. Cette technologie est présente sur les modèles très haut de gamme.

Un écran incurvé ou pas

Encore rarement utilisé en hôtellerie, l’écran incurvé est apparu avec la technologie UHD, surtout pour différencier la technologie UHD des écrans Full HD. Cependant, il s’agit d’un critère purement esthétique, sans réel intérêt, qui peut même dégrader la qualité de votre image.

Les équipements complémentaires

Vérifiez que les équipements qui sont importants pour vous soient intégrés dans le modèle de téléviseur que vous choisirez :
  • Technologie 3D
  • Smart-TV (TV connectée) : elle permet de naviguer sur internet, d’accéder à la vidéo à la demande, de charger et utiliser des applications
  • Wifi
  • Technologie PVR (Personal Video Recorder) : permet d’enregistrer des programmes provenant des décodeurs TNT et TNT HD sur un disque dur externe connecté au téléviseur par port USB
  • Time Shift / Pause live TV : très pratique, cette fonction permet de mettre un programme sur pause et de le reprendre là où vous l’aviez arrêté avant l’interruption
  • DLNA : standard permettant la lecture, le partage et le contrôle d’appareils multimédias indépendamment de leur marque ou de leur nature. Tous les appareils doivent être équipés de cette fonction pour que cela fonctionne
  • Google Cast : permet de partager du contenu vidéo depuis des applications compatibles (Youtube, Netflix…) depuis votre smartphone. Si cette option n’est pas présente sur la télévision, elle peut être ajoutée pour environ 40 euros via un câble HDMI.

Questions/réponses fréquentes

Qu’est-ce que le mode hôtel ?

Le mode hôtel permet d’effectuer un certain nombre d’actions utiles pour les hôtels.
  • Le menu du téléviseur peut être verrouillé et protégé par des mots de passe.
  • Le téléviseur s’allume toujours du mode veille vers une chaîne désignée.
  • Écran d’accueil, image personnalisée de l’hôtel affichée lorsque le téléviseur se met en marche.
  • Les chaînes non désirées peuvent être supprimées de la liste des chaînes.
  • Clonage USB pour de nouvelles chaînes et mise à jour de la programmation.
  • Tous les téléviseurs de l’hôtel sont exactement les mêmes avec les mêmes télécommandes et les mêmes chaînes.
  • Contrôle du niveau de volume maximum

Quels problèmes le mode hôtel permet-il d’éviter ?

  • Un nouveau client entre dans la chambre pour constater que le téléviseur ne fonctionne pas, le concierge doit se rendre dans la chambre et essayer de faire les réglages car l’équipe de maintenance est partie….
  • Le client précédent utilisait son ordinateur portable, sa Xbox ou autre et le prochain client allume le téléviseur et ne trouve pas les chaînes de télévision….
  • Cela peut entraîner des plaintes incessantes et prend beaucoup de temps pour le concierge et l’équipe de maintenance.

Qu’est-ce qu’une smart TV et est-ce adapté à l’hôtellerie ?

  • Une Smart TV est une télévision qui peut se connecter à internet (Wi-Fi ou/ethernet). En général, elle s’accompagne d’applications qui rendent la TV « intelligente ».
  • Pour un hôtel, cela permet de proposer des services complémentaires en rendant disponibles des applications (jeux, Netflix, informations, etc.)

Comment choisir une solution IPTV pour hôtel ?

  • Le terme IPTV (Internet Protocol Television) regroupe les Smart TV et les box TV. Les box TV permettent de connecter une TV à internet (même si la TV n’est pas Smart TV).
  • Avant de mettre en place un système IPTV dans votre hôtel, vérifiez que votre connexion internet est stable et avec un bon débit.
  • Certains hôtels choisissent de créer un second réseau internet pour l’utilisation des TV en IPTV : cela permet de répartir les flux entre machines.
  • Pour choisir votre solution d’IPTV, adressez vos besoins à votre fournisseur qui vous indiquera les solutions possibles et celles qui ne le sont pas, en fonction de votre parc actuel. SERFI peut vous guider dans votre choix : pour cela, contactez notre service commercial.

Peut-on avoir Netflix dans les chambres ?

  • Oui, certaines Smart TV sont équipées de l’application. Cependant, pour la plupart des modèles, vos visiteurs devront se déconnecter de leur compte à la fin de leur séjour manuellement. Les femmes de chambre devront veiller à la déconnexion manuellement à chaque changement de chambre.
  • Vous pouvez aussi opter pour une Box TV pour hôtel qui gèrera cette déconnexion automatiquement. Contactez notre service commercial pour en connaitre davantage sur cette solution.

Quelle taille d’écran choisir ?

  • Pour un hôtel 2* ou 3*, un écran 32″ sera adapté la plupart du temps.
  • Pour les hôtels 4* et 5*, le format 40″ sera plus adapté.
  • Pour l’accueil et les espaces de réception, optez pour une taille de 40″ minimum, jusqu’à 55″ si vous proposez des séminaires.

Quelle influence les télévisions peuvent avoir sur Booking/Google ?

En général, peu de clients mettent des avis négatifs sur les TV, sauf si elles ne fonctionnent pas. En revanche, un écran plus grand que la moyenne peut attirer de très bons avis positifs. De même, une TV interactive pourra faire grimper votre note concernant les services de votre hôtel.

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Mis à jour le 17/11/2019 à 18h35.