Avantages et inconvénients des OTA en hôtellerie

Qu'est ce qu'une OTA ?

Une OTA signifie Online Tourism Agency et correspond à une agence de voyage dématérialisée proposant des prestations touristiques en partenariat avec des établissements touristiques. Cette agence en ligne permet aux consommateurs de rechercher et de réserver sur internet des prestations touristiques (chambres d’hôtel, vols, activités, …). Les OTA les plus connues sont Booking.com, Airbnb et Expedia. Elles sont devenues le premier moteur de recherches.

Le rôle des OTA est de faire gagner du temps aux hôtels, d’avoir une meilleure gestion des réservations et de donner une visibilité à votre établissement au niveau mondial. Ces plateformes permettent aux voyageurs de planifier, sur mesure, leurs séjours en fonction de leurs intérêts et budgets, en utilisant différents canaux (téléphones portables, ordinateurs portables ou tablettes, et d’une manière 100% digitale.

Les agences en ligne connaissent une forte croissance ces dernières années et possèdent aujourd’hui une part de marché dominante. Cette part de marché est dominante en Europe et représente plus de 62% des ventes en ligne pour les grandes chaînes, et 74% des ventes en ligne pour les hôteliers indépendants.

Comment fonctionnent les OTA ?

Les OTA sont devenues aujourd’hui incontournables que ça soit pour un hôtel ou pour un gîte. En effet, il est important que votre établissement figure sur au moins 2 OTA.

Afin de mettre votre établissement sur une OTA, il vous suffit de vous inscrire librement sur un des sites d’OTA, de répertorier vos propriétés sans frais, ajouter des descriptifs et des photos. Après chaque réservation sur l’OTA, cette dernière perçoit un pourcentage conforme aux termes du contrat signé au préalable.

Les avantages

Les différents avantages des OTA sont :

L’accès à une clientèle très large
Augmentation de la visibilité de votre établissement
Permet à un visiteur qui est nouveau dans la ville ou dans le pays de vous découvrir
Faire connaître votre établissement à l’étranger
Avoir un ciblage “intelligent” car les clients auront effectués leur recherche en mentionnant leurs préférences (en appliquant des filtres)
Accès au marché mobile : les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à réserver leurs séjours via leur téléphone mobile
Avoir accès à la sécurité et à la garantie : les OTA interviennent en cas de litige entre les consommateurs et les prestataires
C’est vous qui définissez les prix, les dates d’ouverture, les conditions de réservation et les conditions de la maison (normes de votre établissement)
Le calendrier est synchronisé avec le vôtre
Vous aurez moins de temps de travail pour les réservations pour pouvoir vous occupez de l’expérience client sur place

Les inconvénients

Les différents inconvénients des OTA en hôtellerie sont :

Une adhésion élevée
Des commissions qui varient entre 15% et 25% en fonction de vos prix
La difficulté de se démarquer des autres car tous les établissements ont les mêmes outils pour présenter leurs offres, photos
Manque de traçabilité des données récoltées de vos clients
Vous ne pourrez pas garder le contact de vos clients après leur séjour
Des démarches commercial en plus sont à faire si vous voulez fidéliser vos clients
Les OTA achètent le nom commercial de votre hôtel ou chaîne d’hôtel dans leurs campagnes AdWords

Classement mondial des OTA les plus connues en France

Booking.com : 62 ème au classement mondial et 2 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
Hôtel.com : 168,208 ème au classement mondial et 267 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
Expédia.fr : 41,107 ème au classement mondial, 1,482 ème au classement national et 23 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
Abritel.fr : 13,994 ème au classement mondial, 441 ème au classement national et 3 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
Kayak.fr : 14,540 ème au classement mondial, 466 ème au classement national et 5 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
Trivago.fr : 35,962 ème au classement mondial, 1,218 ème au classement national et 8 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
Airbnb.com : 233 ème au classement mondial et 1 er dans la catégorie voyage et tourisme.

Google serait un frein pour les OTA ?

Google a connu de nombreux changements au cours des dernières années. Aujourd’hui, Google n’est plus seulement un moteur de recherche. Avec l’ajout de divers services supplémentaires, de nombreuses entreprises utilisent Google comme plate-forme marketing complète.

En plus des annonces d’hôtels payantes, Google propose actuellement un nouveau lien gratuit vers le formulaire de réservation. De nouveaux produits liés aux voyages apparaissent constamment dans notre portefeuille Google. Par exemple, Google Flights et Google Hotel Search se développent actuellement.

Par exemple, vous pouvez désormais rechercher les prix des vols et des hôtels dans l’univers Google et stocker toutes les informations relatives aux voyages en un seul endroit.

Google possède déjà tous les attributs d’un bon méta-site de recherche et vous pouvez désormais réserver des chambres d’hôtel directement sur Google. Si Google détermine que cette offre est bien reçue, elle sera bientôt disponible dans d’autres pays.

La version mise à jour de Google Hotel Ads est une nouvelle étape vers l’optimisation de vos services de voyage. Les tarifs des chambres sont désormais affichés directement sur Google Maps. De plus, les résultats de la recherche afficheront des tuiles avec des informations supplémentaires sur l’hôtel. Cela peut améliorer la visibilité. Google Hotel Ads peut être utilisé par les hôtels qui souhaitent augmenter encore la visibilité et le trafic de Google vers leur site Web.

On trouve deux modèles de tarification :

Payez pour chaque clic, avec ou sans réservation.
« Coût par acquisition ». Même si le client annule la réservation, nous paierons pour chaque réservation.

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