Avantages et inconvénients des OTA en hôtellerie

Qu'est ce qu'une OTA ?

Une OTA signifie Online Tourism Agency et correspond à une agence de voyage dématérialisée proposant des prestations touristiques en partenariat avec des établissements touristiques. Cette agence en ligne permet aux consommateurs de rechercher et de réserver sur internet des prestations touristiques (chambres d’hôtel, vols, activités, …). Les OTA les plus connues sont Booking.com, Airbnb et Expedia. Elles sont devenues le premier moteur de recherches.

Le rôle des OTA est de faire gagner du temps aux hôtels, d’avoir une meilleure gestion des réservations et de donner une visibilité à votre établissement au niveau mondial. Ces plateformes permettent aux voyageurs de planifier, sur mesure, leurs séjours en fonction de leurs intérêts et budgets, en utilisant différents canaux (téléphones portables, ordinateurs portables ou tablettes, et d’une manière 100% digitale.

Les agences en ligne connaissent une forte croissance ces dernières années et possèdent aujourd’hui une part de marché dominante. Cette part de marché est dominante en Europe et représente plus de 62% des ventes en ligne pour les grandes chaînes, et 74% des ventes en ligne pour les hôteliers indépendants.

Comment fonctionnent les OTA ?

Les OTA sont devenues aujourd’hui incontournables que ça soit pour un hôtel ou pour un gîte. En effet, il est important que votre établissement figure sur au moins 2 OTA.

Afin de mettre votre établissement sur une OTA, il vous suffit de vous inscrire librement sur un des sites d’OTA, de répertorier vos propriétés sans frais, ajouter des descriptifs et des photos. Après chaque réservation sur l’OTA, cette dernière perçoit un pourcentage conforme aux termes du contrat signé au préalable. 

Les avantages

Les différents avantages des OTA sont :

  • L’accès à une clientèle très large
  • Augmentation de la visibilité de votre établissement
  • Permet à un visiteur qui est nouveau dans la ville ou dans le pays de vous découvrir
  • Faire connaître votre établissement à l’étranger
  • Avoir un ciblage “intelligent” car les clients auront effectués leur recherche en mentionnant leurs préférences (en appliquant des filtres)
  • Accès au marché mobile : les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à réserver leurs séjours via leur téléphone mobile
  • Avoir accès à la sécurité et à la garantie : les OTA interviennent en cas de litige entre les consommateurs et les prestataires
  • C’est vous qui définissez les prix, les dates d’ouverture, les conditions de réservation et les conditions de la maison (normes de votre établissement)
  • Le calendrier est synchronisé avec le vôtre
  • Vous aurez moins de temps de travail pour les réservations pour pouvoir vous occupez de l’expérience client sur place

Les inconvénients

Les différents inconvénients des OTA en hôtellerie sont :

  • Une adhésion élevée
  • Des commissions qui varient entre 15% et 25% en fonction de vos prix
  • La difficulté de se démarquer des autres car tous les établissements ont les mêmes outils pour présenter leurs offres, photos
  • Manque de traçabilité des données récoltées de vos clients
  • Vous ne pourrez pas garder le contact de vos clients après leur séjour
  • Des démarches commercial en plus sont à faire si vous voulez fidéliser vos clients
  • Les OTA achètent le nom commercial de votre hôtel ou chaîne d’hôtel dans leurs campagnes AdWords

Classement mondial des OTA les plus connues en France

  • Booking.com : 62 ème au classement mondial et 2 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
  • Hôtel.com : 168,208 ème au classement mondial et 267 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
  • Expédia.fr : 41,107 ème au classement mondial, 1,482 ème au classement national et 23 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
  • Abritel.fr : 13,994 ème au classement mondial, 441 ème au classement national et 3 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
  • Kayak.fr : 14,540 ème au classement mondial, 466 ème au classement national et 5 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
  • Trivago.fr : 35,962 ème au classement mondial, 1,218 ème au classement national et 8 ème dans la catégorie voyage et tourisme.
  • Airbnb.com : 233 ème au classement mondial et 1 er dans la catégorie voyage et tourisme.

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