Gestion des femmes de chambre et de techniciens

La SMART TEAM : logiciel de gestion de vos équipes pour améliorer le service clients et accroître la sécurité sanitaire

AMÉLIOREZ LE CONFORT ET LE SERVICE CLIENTS

• Le confort du client, la qualité de service et la personnalisation sont aujourd’hui des paramètres clés pour tous les hôteliers
• La réactivité et la performance de vos équipes de femmes de chambre et de maintenance sont cruciales pour la satisfaction de vos clients, que vos équipes soient internalisées ou externalisées
• La solution de gestion des femmes de chambre, couplée à la solution de gestion de l’énergie (capteurs de présence), vous permet d’optimiser leur planning et améliorer le confort client en préservant leur intimité

OPTIMISEZ LA GESTION DE VOS ÉQUIPES POUR UNE SÉCURITÉ ACCRUE

À la réception, sur ordinateur ou sur tablette :

• Attribuez en un clic les chambres, les espaces communs et les tâches à faire par vos équipes avec le plan de circulation, afin de respecter les mesures sanitaires
• Visualisez en temps réel l’avancement du nettoyage et des incidents techniques
• Soyez au courant immédiatement des problèmes ou incidents techniques

Sur le téléphone de vos équipes (femmes de chambre et techniciens) :

• Affichez le plan de circulation et les tâches à effectuer, avec des icônes intuitives et compréhensibles par tous
• Indiquez l’urgence de la tâche et gérez les priorités
• Intégration d’un horodatage des tâches

Sur le téléphone de vos équipes :

• Les femmes de chambre déclarent en un clic les incidents et/ou les objets trouvés dans les chambres ou les espaces communs
• Les techniciens retrouvent en temps réel les informations sur leur téléphone et informent en un clic la réception de leur résolution

Depuis l’interface centralisée :

• Tracez et gérez le temps de vos équipes par un affichage de l’heure et du temps passé par chambre, par espace commun ou par problème technique
• Recevez une notification dès qu’un incident est déclaré et quand il est réglé
• Retrouvez l’historique (messagerie, incidents, etc.) pour avoir une traçabilité et optimiser la gestion de votre hôtel

Principales fonctionnalités de la solution de gestion des équipes

INTERFACE SIMPLE, INTUITIVE ET MULTI UTILISATEURS POUR UN PILOTAGE A DISTANCE DE VOS ÉQUIPES

• Quatre interfaces disponibles : femmes de chambre, gouvernante, techniciens, réception
• Solution adaptée à des salariés de toute nationalité : pictos représentatifs des tâches à effectuer ou des incidents, codes couleurs selon le statut des chambres (départ, recouche, chambre faite ou à faire, etc.)
• Affectation simplifiée des chambres par la gouvernante (drag and drop)

PERSONNALISATION DES CHAMBRES ET GESTION DES INCIDENTS POUR AMÉLIORER LE SERVICE CLIENTS

• Cartographie des équipements de toutes les chambres (lit bébé, canapé, etc.), pour une personnalisation optimisée du client
• Gestion simplifiée des incidents (ampoules, fuites d’eau, salissure, etc.) et des objets trouvés par une notification en temps réel pour une meilleure réactivité de vos équipes

TRAÇABILITÉ ET HISTORIQUE DE L’ACTIVITÉ POUR UNE MEILLEURE PERFORMANCE DE VOTRE HÔTEL

• Messagerie interne en temps réel : femmes de chambre, gouvernantes, techniciens, réception
• Historique des messages et des incidents pour améliorer la performance de vos équipes
• Historique des incidents pour une meilleure gestion des stocks
• Historique des objets trouvés pour une meilleure traçabilité
• Indicateurs clés sur la performance de votre hôtel.