Lorsque l’hôtel ne tourne pas à plein, il y a un manque à gagner certain pour le propriétaire de l’établissement. C’est la raison pour laquelle, celui-ci cherche, bien souvent, des solutions pour remplir son hôtel, particulièrement durant les périodes creuses, notamment en milieu de semaine.
Il peut être tentant de penser qu’une baisse de vos tarifs peut améliorer le taux de réservation de vos chambres d’hôtel. Cette stratégie, si elle permet de vendre quelques chambres, n’est toutefois pas suffisante pour compenser la baisse de revenus engendrée par un faible taux de fréquentation. Non seulement, une offre de ce type ne va pas augmenter la demande mais elle peut, au contraire, détériorer votre honnêteté tarifaire. Il est préférable d’améliorer la valeur ajoutée de votre offre pour pallier le manque de réservations.
Comment faire pour augmenter le taux d’occupation d’un hôtel si les réservations sont insuffisantes ?
Le taux d’occupation est le rapport entre la surface louée ou utilisée et la quantité totale d’espace disponible. Les analystes utilisent les taux d’occupation pour discuter des logements pour personnes âgées, des hôpitaux, des gîtes touristiques, des hôtels et des unités locatives. L’occupation est utilisée pour exprimer la proportion de vos chambres louées par rapport au nombre total de chambres disponibles sur une période de temps. Ce taux peut être calculé par jour, par mois, par semaine ou autre intervalle et variera selon la période considérée. Certains des facteurs qui peuvent affecter votre taux d’occupation sont la saisonnalité, la météo ou encore des circonstances économiques ou politiques. Cela peut aussi être dû à un mauvais placement de votre offre.
Le taux d’occupation, ou souvent abrégé TO, est une mesure qui calcule l’occupation d’une chambre d’hôtel. Il s’agit du pourcentage de chambres occupées par votre propriété à un moment donné. C’est l’un des indicateurs de succès utilisés. Il est calculé en divisant le nombre total d’occupants par le nombre total de chambres disponibles, multiplié par 100, ce qui donne un pourcentage, par exemple de 75%. Le TO peut être calculé en jours ou sur une période plus longue. Dans un second cas, la capacité doit être multipliée par le nombre de jours de la période étudiée.
Le calcul du Taux d’Occupation :
Le taux d’occupation est un indicateur important pour les hôteliers car c’est lui qui va permettre de définir la bonne stratégie à prendre et a vous guider dans vos choix. Pour pouvoir faire de votre hôtel un endroit incontournable, le taux d’occupation doit être bien calculé et il ne faut surtout pas le laissé dans un coin. C’est l’un des facteurs de succès et il serait dommage de s’en passer !
Pour réussir à augmenter votre taux d’occupations, différentes stratégie sont envisageables. Par exemple, pensez à interagir, communiquer et offrir des réductions avec vos clients et clients fidèles. Pensez également à créer des promotions et à créer des collaborations avec d’autres entreprises.
En outre, plusieurs possibilités vous sont proposées : il est important de se focaliser sur 5 points essentiels : vos clients, vos évènements, vos offres, les partenariats et collaborations, et l’image de votre hôtel. Ces 5 points ne sont pas à négliger, vous devez tout miser dessus afin d’augmenter votre taux d’occupation.
Collectez les adresses email de vos clients les plus fidèles durant les weekends et adressez-leur, chaque mois, un message pour leur annoncer les offres spéciales et les promotions de milieu de semaine du mois.
Précisez-leur que le milieu de semaine est une période plus propice pour la visite des attractions touristiques et des commerces locaux, sans devoir supporter la foule du weekend. Adressez-leur également, en complément de votre offre, des bons de réduction valables uniquement en milieu de semaine.
Certains clients ont besoin de travailler lors de leurs voyages mais ne sont pas forcément dans la volonté de travailler dans leur chambre d’hôtel. Vous pouvez alors envisager d’emménager dans votre établissement un espace/ une salle où les clients qui le souhaitent pourront travailler tranquillement et pourront s’installer avec leur PC.
La plupart des clients qui viennent dans votre hôtel seront des personnes n’ayant jamais visité les alentours qui sont venus en vacances. Il serait convenable de proposer et d’informer votre clientèle des activités à faire aux alentours de votre hôtel ou même dans votre hôtel.
Constatez-vous une augmentation de la fréquentation de votre établissement durant les événements culturels organisés dans votre ville ? Si ce n’est pas le cas, prenez contact avec les organisateurs de ces événements et voyez ensemble ce que vous pouvez faire pour bénéficier des retombées de ces manifestations. Faites la promotion de ces événements auprès de vos clients existants. Ceux-ci ignorent peut-être tout de ces événements !
Conférences, spectacles, lectures de poésie, etc… ces événements sont particulièrement prisés par les personnes de 55 à 65 ans. Ce public dispose généralement du revenu le plus élevé et sera plus facilement disponible en milieu de semaine. Pourquoi, également, ne pas mettre en place une exposition d’étudiants, en partenariat avec les écoles et universités locales ?
Si votre hôtel a la capacité d’organiser des séminaires, offrez aux entreprises d’organiser leur séminaire dans votre établissement. En faisant quelque chose de différent, vous pourrez également attirer plus de clients d’entreprise durant la basse saison.
Avez-vous pensé à organiser des concours dont le prix est un séjour dans votre hôtel en milieu de semaine. C’est un moyen très efficace d’augmenter votre popularité. Proposez un concours Facebook ! Vous augmenterez, dans le même temps, le nombre de mentions « J’aime » sur votre page, ce qui accroîtra votre popularité et vous fera connaître d’un public plus large.
Les mariages en semaine rencontrent un succès de plus en plus grand, tout particulièrement les remariages et les mariages de couples plus âgés qui recherchent des cérémonies plus intimes. De plus, avec le développement des activités en freelance et les horaires flexibles, de plus en plus de personnes peuvent être disponibles durant la semaine.
Veillez, cependant, à ce que le mariage ne coïncide pas avec un autre événement (réunion d’entreprise, séminaire…) qui pourrait nuire à l’ambiance de fête.
Dès octobre ou novembre, prenez contact avec les plus grands restaurants de votre ville et proposez un tarif spécial « Fêtes » aux groupes qui organisent des repas de Noël en semaine dans ces restaurants. Ceux-ci seront heureux de proposer votre offre car elle leur permettra également d’obtenir plus de réservations.
Attirez plus de clients sur les périodes plus calmes en proposant des offres spéciales qui apportent de la valeur ajoutée à votre hôtel et à vos clients. En intégrant à votre offre des prestations supplémentaires (spa, cours de fitness…) regroupées avec l’hébergement, vous masquez le prix réel de la chambre tout en proposant à vos clients des services qu’ils n’auraient peut-être pas pensé à utiliser.
C’est une offre très attrayante pour tout le monde. Vous pouvez l’appliquer à de nombreux domaines : offrir le deuxième repas, les boissons ou encore les desserts aux clients qui réservent en milieu de semaine. Diffusez largement vos offres par des publicités dans les journaux et à travers des publications sur les réseaux sociaux.
Certaines entreprises locales, possédant des succursales ou des bureaux sur d’autres sites géographiques, pourraient avoir besoin d’héberger des salariés ou clients en déplacement. Proposer à ces entreprises de tenir des réunions et des réceptions dans votre hôtel peut également améliorer le taux de remplissage de votre hôtel en milieu de semaine.
Chaque jour, des centaines de personnes viennent dans votre localité pour visiter une nouvelle maison, ouvrir un nouveau bureau… Toutes ces personnes ont besoin d’un hébergement. En travaillant, main dans la main, avec les agences immobilières locales, vous pouvez récupérer une partie importante de leur clientèle (commerciale comme résidentielle), en leur proposant un tarif privilégié et en affichant une publicité gratuite de l’agence dans la plaquette de votre hôtel.
Bon à savoir : N’oubliez pas que le taux d’occupation est important, mais il faut également augmenter votre taux de réservation directe pour éviter les commissions des OTA (Booking etc). Pour cela, nous vous recommandons de découvrir notre article : Comment augmenter vos réservations en direct ?
Aujourd’hui, environ 80 % des clients choisissent leur hôtel en fonction des photos qui leur sont proposées. Ils sont beaucoup plus intéressés par les hôtels qui proposent plus de 20 photos sur leur page que ceux qui en publient moins. Ne soyez donc pas avare en photos et mettez bien en valeur les atouts de votre hôtel : chambre, réception, salle de restaurant, jardin, piscine, architecture etc… De plus, les photos améliorent considérablement votre référencement naturel dans les moteurs de recherche. Sur Tripadvisor et Facebook, vous pouvez même publier des photos à 360°, particulièrement appréciées par les internautes.
Aujourd’hui, avant d’effectuer une réservation, 8 internautes sur 10 consultes les avis et commentaires de clients sur des sites comme TripAdvisor ou Yelp. Des commentaires négatifs dissuadent évidemment les réservations. Que les avis soient vrais ou pas, les internautes les lisent et en tiennent généralement compte. Prenez le temps de lire TOUT ce qui est dit sur vous et, surtout, REPONDEZ !
Quelles que soient les solutions que vous choisirez, offrir un environnement unique et des offres spéciales vous démarquera de la concurrence. Votre stratégie marketing doit intégrer dans ses paramètres la haute et la basse saison afin d’optimiser au mieux le taux d’occupation de votre hôtel durant les périodes de fréquentation plus faibles.
Booking.com est devenu un site incontournable dans le domaine des réservations en ligne de toute nature. Les agences en ligne sont de formidables outils de référencement pour votre hôtel. Il ne faut surtout pas hésiter à les utiliser, sans toutefois en abuser !
Booking.com vous permet d’améliorer la visibilité de votre hôtel mais, pour cela, vous devez vous différencier de vos concurrents ! Soyez créatif et séduisez votre clientèle par une appellation originale de vos chambres, des descriptifs attrayant, votre politique commerciale, etc…
De plus, il serait bien d’accepter les offres promotionnelles que Booking propose : Booking demande parfois aux hôteliers de diminuer leurs tarifs de 15% pendant des périodes bien spécifiques ce qui permet d’être mis en avant.
Quelles sont les opportunités d’accueillir des nouveaux clients ?
Quelles photos prendre pour rendre mon hôtel attractif sur internet ?
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