La communication digitale est de nos jours un des éléments les plus importants pour toutes les entreprises. En effet, cette communication va permettre à votre entreprise et hôtel de générer plus de trafic sur votre site internet, les OTA ou encore sur vos réseaux sociaux. Il est également essentiel pour un hôtelier de mettre en place une stratégie de gestion de l’e-réputation de son hôtel pour augmenter son chiffre d’affaires. L’ère numérique est en constante évolution et vous devez être à l’affût des nouvelles tendances en termes de communication digitale. C’est pour cela que SERFI vous propose 4 solutions afin d’être un pro de la communication digitale.
Tout d’abord, pensez à ajouter des photos variées de votre établissements afin de mettre en avant différents aspects comme des photos de vos services, de vos équipements ou encore de l’ambiance générale de l’hôtel avec des photos du design, de la décoration. Pensez à choisir un minimum de 20 photos qui permettront de comprendre pourquoi votre hôtel est unique.
La première photo qui va apparaître parmi les 20 doit être choisie avec précision car c’est elle qui donnera envie au client de venir dans votre hôtel.
Un autre point important est que vous devez publier des photos de chaque type de chambre afin que la clientèle puisse se projeter. S’ils voient des photos dupliquées sur des catégories de chambres différentes, ils ne sauront pas quelle chambre ils loueront et cela pourrait les freiner.
Pensez également à jouer sur la saisonnalité.
Booking.com est l’un des sites de réservations les plus utilisés par les voyageurs. Il est vrai qu’apparaître dans les premiers résultats de recherches sur Booking.com n’est pas facile pour les hôtels mais aura une grande incidence sur le nombre de vos réservations. Pour se faire, votre page se doit de comporter toutes les informations requises et être régulièrement actualisée. Lors de votre inscription, Booking.com vous pose un grand nombre de questions. Le plus important est de répondre à toutes ces questions même si la réponse est « Non ». Le but est d’avoir une page la plus complète possible pour pouvoir être classé devant vos concurrents.
Le saviez-vous ? Booking indique votre score d’optimisation en pourcentage, et avec un score de 100 % d’optimisation pour votre page Booking, vous pourriez recevoir jusqu’à 18 % de réservations en plus.
Le yield management permet de vendre le bon service au bon client, au bon prix et au bon moment. Il vous permettra donc d’améliorer le rendement de chacune de vos chambres.
Voici quelques moyens simples de faire varier vos tarifs :
Appliquez une diminution de 5 à 15% vos jours de semaines les plus creux (souvent le dimanche et quelques jours en semaine),
Appliquez une augmentation de 5 à 15% sur vos jours les plus demandés (souvent le vendredi et le samedi),
Si 80% de vos chambres sont louées au moins 3 semaines à l’avance, appliquez une augmentation de 20 à 50%. Il sera toujours temps de supprimer cette augmentation la dernière semaine si vos dernières chambres ne sont pas louées.
Les réseaux sociaux, notamment Instagram est le nouveau moyen de communication par excellence. 60% des voyageurs publient des photos sur leurs réseaux sociaux pendant leur séjour.
Certains vous offrent même de la visibilité en vous identifiant et en utilisant des hashtags parfaitement ciblés. Vos réseaux sociaux sont le meilleur moyen d’attirer et de fidéliser votre clientèle grâce à un feed harmonieux et une communication de proximité. Ils sont également un excellent moyen d’attirer les clients à visiter votre site internet pour réserver un séjour en direct!
Poster régulièrement vous permet d’apparaître dans le fil d’actualités de vos abonnés et est un gage de confiance pour vos prospects.
Exemple pour l’hôtel Le Ballu
SERFI vous accompagne également dans la gestion de votre communication avec l’offre digitale. Bénéficiez d’un entretien téléphonique 100% gratuit et recevez vos conseils personnalisés de nos experts marketing.
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